FAQ

Retours et Remboursements

Comment faire un retour ?

Nous vous invitons à effectuer votre demande de retour via notre portail de retour en ligne, conformément à notre politique de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  • Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien « Faire un retour », depuis votre espace client, ou en cliquant ici https://auvieuxcampeur-cp.com/a/return
  • Sélectionnez la commande concernée, cochez les articles à retourner ainsi que la raison du retour.
  • Validez la saisie : une étiquette de retour prépayée sera automatiquement générée.
  • Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.

À noter avant l'envoi :

  • Frais de retour : à la charge du Client. En cas d'utilisation de l'étiquette de retour prépayée, les frais relatifs à cette dernière seront déduits du montant total de votre remboursement (à titre indicatif (ceci étant susceptible de changement), le montant s'élève à 4,99€). A défaut, les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client. 
  • Chaque étiquette de retour est strictement liée à une commande spécifique.
    Si vous effectuez plusieurs retours, merci de bien vouloir expédier chaque commande dans un colis séparé, avec l’étiquette correspondante. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans un seul envoi.
  • Pour les retours depuis la France, vous pouvez consulter le site de Chronopost pour trouver le point de dépôt le plus proche de chez vous.
  • Commande livrée en plusieurs colis
    Si votre commande est livrée en plusieurs envois, nous vous invitons à attendre la réception de l’intégralité de votre commande avant d’effectuer une demande de retour.
  • En cas de demande de retour séparée pour chaque colis, des frais de retour pourront être facturés plusieurs fois.
  • Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptés en boutiques, et inversement.
Commande livrée en plusieurs colis

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, nous vous invitons à attendre la réception de l’intégralité de votre commande avant d’effectuer une demande de retour.

En cas de demande de retour séparée pour chaque colis, des frais de retour pourront être facturés plusieurs fois.

Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptés en boutiques, et inversement.
Quels sont les délais de remboursement ?

Vous recevrez un email automatique pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Ce délai peut être légèrement décalé si nous n’avons pas encore reçu le ou les produits retournés, ou si vous n’avez pas fourni de preuve d’expédition. 
Est-il possible d'échanger un ou plusieurs produits ? 

Nous n'effectuons pas d'échange pour les articles achetés sur notre site. Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et commander celui que vous désirez sur notre site.
Que faire en cas de problème à la réception de ma commande ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

- Refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur
- Demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si un article est manquant ou détérioré, merci de contacter notre service client dès réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et/ou des articles concernés.
Que faire si un article présente un défaut ? 

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de ses produits.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à le faire constater en contactant notre service client à infos.vcampeur@vcampeur.fr. Notre service client vous indiquera la marche à suivre afin que nous puissions examiner le produit.
En cas de défaut avéré de notre part, nous vous rembourserons et les frais de retour et de renvoi seront à notre charge.

En l’absence de défaut, les frais de retour et de renvoi seront à votre charge.

Ma Commande

Comment utiliser un code promotionnel ? 

Si vous disposez d’un code promotionnel, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? 

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.
Puis-je modifier / annuler ma commande ? 

Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Livraison et suivi de ma commande

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 7€ pour les commandes inférieures à 200€ en France métropolitaine & Monaco.

Les frais de port sont à la charge du client. Ils seront précisés au client lors du passage de la commande.
Voici notre grille de tarifs et délais de livraison, susceptible d'être modifiée :

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids des produits commandés.

Pour les commandes supérieures à 3,6 kg, le montant des frais de livraison est plafonné selon la zone de livraison.

*Délais moyens constatés sur l'historique de nos commandes
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 

Une fois votre commande payée, la modification de votre adresse de livraison n’est plus possible.
Puis-je modifier le mode de livraison ou repousser la livraison ? 

Une fois votre commande payée, la modification du mode de livraison n’est plus possible et il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer ou décaler une livraison.
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise au transporteur.

Si vous n’avez pas d’espace client : un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de la commande.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. 

Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre notre service client.
Que faire quand le colis est retourné par le transporteur ? 

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de 14 jours de mise de côté.

Dans tous les cas, lorsque notre entrepôt reçoit un retour à l'expéditeur, notre service prend contact avec le client.

Nous vous invitons néanmoins à vous rapprocher de nos équipes à infos.vcampeur@vcampeur.fr  afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable si vous le souhaitez.

Les Produits

Comment être informé de la disponibilité d’un article ?

Si votre taille n'est plus disponible sur notre site internet, vous pouvez vous inscrire à une alerte afin de recevoir par la suite un email lorsque la pièce est de nouveau disponible.

Espace Client

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site auvieuxcampeur-cp.com et cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite.

Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.

Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.
Quelles sont les fonctionnalités de mon compte ?

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter Au Vieux Campeurs - Congés Payés

Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.
Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez nous contacter à l'adresse infos.vcampeur@vcampeur.fr et nous en faire la demande à tout moment.

Un email de confirmation vous sera envoyé par nos équipes.
Comment s’inscrire à la newsletter ?

Au Vieux Campeurs - Congés Payés enrichit régulièrement le catalogue disponible sur l'eshop. Ces nouveautés sont accessibles par l’onglet de navigation latérale « nouveautés ». Pour être sûr(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter Au Vieux Campeurs - Congés Payés

Pour vous inscrire à notre Newsletter et connaître nos actualités, vous pouvez soit vous rendre sur la page d'accueil de notre site www.auvieuxcampeur-cp.com tout en bas à droite et entrer votre email dans la case Inscrivez-vous à la Newsletter ou bien vous pouvez vous connecter et accéder directement à la rubrique « Newsletter » depuis votre compte et vous inscrire. Enfin, vous pouvez aussi vous inscrire au moment de la création de votre compte en cochant la case mise à cet effet.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous connecter et accéder directement à la rubrique « Newsletter » depuis votre compte et en changer les paramètres à n'importe quel moment.

Attention, cette désinscription ne vaut pas pour les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous êtes inscrits parallèlement.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via Paypal ou Apple Pay.

Nous proposons le paiement en 2,3 ou 4 fois sans frais, avec Alma, pour toute commande d’un montant supérieur à 150€.

Une fois votre commande validée et le paiement accepté, nous nous réservons le droit d’annuler une commande si le client présente déjà un litige avec Au Vieux Campeur - Congés Payés ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.
J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ? 

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Que faire lorsque mon paiement est refusé ?

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à essayer de repasser commande avec un autre moyen de paiement, ou bien de contacter directement votre banque.

Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter nos équipes à infos.vcampeur@vcampeur.fr et nous essayerons de vous aider au mieux.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ? 

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site, votre paiement est sécurisé.

Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Shopify Payments.

Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne sont pas en notre possession.
Comment accéder à ma facture ?

Votre facture est envoyée en pièce jointe de l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également contacter le service client à infos.vcampeur@vcampeur.fr pour demander une facture.